비폭력 대화 : 나를 위한 평화로운 의사소통 (책 리뷰)

 

도서 소개

저자: 마셜 B. 로젠버그

출판사: 한국NVC출판사

발매일: 2017.11.25

 

평화적인 언어 습관의 중요성

비폭력 대화는 사람들의 근본적인 필요에 초점을 맞추고 판단 대신 관찰을 통해 누구와도 상호작용하는 방식을 혁신적으로 바꿀 수 있는지 설명한다. 마샬 로젠버그는 다른 사람의 필요를 이해하고 갈등을 해결하는 데 초점을 맞춘 의사소통 방법인 비폭력 대화법(NVC)을 개발한 미국의 심리학자이다. 이는 모든 인간이 연민의 능력을 가지고 있으며 정직하고 공감하는 의사 소통을 통해 다른 사람들과 연결할 수 있다는 믿음에 기반한다. 저자는 개인, 가족 및 조직과 협력하여 의사 소통 기술을 향상시키는 커리어를 쌓았으며 또한 경찰관, 중재자, 카운셀러 및 어려운 상황에 처한 사람들과 함께 일하는 다른 사람들에게 NVC를 가르쳤다. 이러한 비폭력 대화법이 말하고자하는 바는 다음과 같다.

 

남을 판단하지 않기

다른 사람들이 방어적으로 느끼지 않도록 관찰과 판단을 분리한다. 종종 우리의 두뇌는 누군가에게 꼬리표를 붙인다. 하지만 사람들을 판단하는 것이 정말 효과가 있는지 의문이다. 판단받는다고 느끼는 사람은 일반적으로 방어적인 태도를 취하거나 그냥 무시해 버린다. 누군가를 판단하는 것의 목적이 내 말을 듣게 하거나 내 마음에 들게 남들의 행동을 바꾸려는 것이라면 이것은 가장 최악의 행위이다. 저자는 NVC의 기본 습관을 제안단다. 일어난 일에 대한 관찰과 그에 대한 판단을 분리하는 법을 배우는 것이다. 관찰은 객관적이고 구체적이며 중립적이다. 간단한 관찰은 사람들이 많은 가정을 하는 것보다 사람들이 행동한 이유를 잠재적으로 이해할 수 있는 훨씬 더 많은 공간을 남겨 둔다. 다른 사람의 행동은 우리가 느끼는 방식에 자극을 줄 수 있지만 우리의 감정을 유발하지는 않는다. 우리 자신이 가진 것과 세상에서 일어난 일을 구별해야 한다.

 

진정한 공감과 이해

행동과 요청을 사람들의 특정한 요구에 연결짓는 것은 긴장을 완화하고 가능한 해결책을 제시하도록 도움을 준다. 일반적으로 생산적이지 않다면 왜 우리는 그렇게 비판적인 것인가? 저자는 다른 사람에 대한 분석이 실제로 우리 자신의 필요와 가치에 대한 표현이라고 설명한다. 사람들의 욕구는 다르다기보다는 비슷한 편이다. 우리에게는 신체적 욕구뿐만 아니라 자율성, 긍정적인 감정적 및 사회적 경험, 일종의 영적 경험이나 놀이에 대한 욕구도 있다. 다른 사람의 좌절스러운 행동을 진정한 필요의 표현으로 이해하면 갈등을 인간화하는 데 도움이 된다. 사람들은 대부분 당신에게 문제를 일으키려고 행동하는 것이 아니다. 그들은 자신을 돌보려고 노력하고 있으며 충분히 공감해줄만하다. 다른 사람의 요구 사항을 진정으로 이해하고 보여줄 방법을 찾는다면 요청에 대한 정중한 응답을 받을 수 있다.

 

자신에게하는 비폭력 대화

자신에게 비폭력 대화를 사용하면 후회와 불안을 완화할 수 있다. 모든 사람은 필요가 있고 공감할 자격이 있으며 과거와 현재 자신도 여기에 포함된다. 아마도 대부분의 사람들은 오래 전에 한 일에 대해 고통스럽고 오랜 후회를 품고 있을 것이다. 아니면 지금 어려운 결정에 직면해 있을 수도 있다. 해야 한다고 생각하는 일을 제쳐두고 관련된 모든 사람의 필요에 초점을 맞추면 편안하게 해결할 수 있다. NVC는 심지어 더 나은 칭찬 방법을 제공한다. 결국, 긍정적인 판단도 여전히 판단이며 남들을 여전히 비판하고 있음을 상기시켜준다. 관례적인 칭찬을 하는 대신 그들이 당신의 필요 중 하나를 어떻게 충족시켰는지 설명하도록 노력해야 한다. 이런 종류의 칭찬은 대안보다 훨씬 명확하고 의미가 있다.

 

폭력적인 의사소통에서 벗어나라

표현의 자유 옹호자들은 일반적으로 표현이 폭력의 반대라고 주장한다. 말은 우리를 화나게 할 수 있지만 실제로 해를 끼치지는 않는다. 이러한 관점에서 볼 때 비폭력 대화는 사실상 모순된 말이다. 커뮤니케이션 전문가인 저자는 다른 점을 강조한다. 대부분의 사람들이 다른 사람에게 말하는 기본 방식은 매우 폭력적이라는 것이다. 다른 사람을 무시하고 우리가 원하는 것을 하도록 강요하려는 시도를 포함하는 것이다. 대부분의 사람들이 문자 그대로 폭력을 지속적으로 저지르는지 여부에 관계없이 우리 대부분은 보다 효과적으로 의사 소통하는 방법을 배우는 데 잠재적인 이점이 있다. 이 책은 우리가 일상 생활에서 자주 쓰는 대화에서 무엇이 도덕적으로나 실용적으로 잘못되었는지 볼 수 있는 하나의 과감한 렌즈(NVC)를 제공한다.